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よくあるご質問

購入した商品の返品･交換をしたい

お客様のご都合による返品・交換は一切お受けしておりません。
万が一不良品や不備があった場合は、商品到着後7日以内にお電話かメールでご連絡いただけますよう、お願いいたします。
TEL:03-3862-7200
返品交換に関して詳しくはショッピングガイドこちら(「ご注文のキャンセル・返品・交換について」)をご参照ください。

注文確認メールが届きません

注文確認メールは自動的に送信しております。ドメイン指定設定をされている、もしくはメールアドレスの登録に誤りがある可能性がございます。
ドメイン「peakpine.com」よりメール受信可能に設定変更をお願いします。
会員登録をしている場合は、ご注文履歴が ≫ マイページ よりご確認頂くことが可能です。
マイページ＞購入履歴＞「詳細」をクリックして頂くと購入した商品の詳細がご覧頂けます。
ご不明点がございましたら、お電話でお問い合ください。TEL：03-3862-7200

※auの「@ezweb.ne.jp」を利用されている方でPEAK&PINE通販サイトからメールが届かないという事例が発生しております。 大変お手数ではございますが、お客様にて指定したアドレスからのメールだけ受信する設定をお願いできればと存じます。

◆各携帯会社の受信の設定について
auの設定方法はこちら
docomoの設定方法はこちら
softbankの設定方法はこちら

注文したのに商品が届きません

会員登録をしている場合は、ご注文内容・状況がマイページ よりご確認頂くことが可能です。
「ご注文確認メール」が届いていない場合は、ご注文が完了していない場合がございますので、 メールやお電話で問い合わせください。
メールでのお問い合わせはこちら
TEL：03-3862-7200

指定配達をしたが、届かない

「発送完了メール」は届いていますでしょうか？
届いている場合は、お手数ですが、お問合わせ送状番号より配達状況をご確認下さい。
届いていない場合はお手数ですがこちらよりお問い合わせ下さい。

商品画像と実際の色が違うのですが

商品は出来るだけ実際の商品と近い状態で撮影し掲載しておりますが、パソコン機種、液晶画面設定により実際の商品の色と異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品の受取拒否は出来ますか

ご注文頂きました商品の受取拒否は致しかねます。
受取拒否は再送となり、その場合の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。

注文内容を変更をしたいのですが

ご注文確定前にご連絡いただければ、注文内容の変更が可能です。
ご注文確定後のご注文内容の変更、キャンセル、ご交換はお受けできません。
商品発送後の場合、送料を頂く場合がございますのでご了承ください。

注文確定後に別注文した商品と同梱配送をしたいのですが

ご注文確定前に、同梱希望のご連絡、または記載いただいた場合のみを同梱発送を承ります。(ただしコンビニ決済を除く）
商品発送後の追加注文は、別途送料及び代引き手数料が発生いたします。
決済方法によっては別途手数料が発生する場合がございます。

ラッピングはできますか？

【WEBSHOP限定】ラッピングサービスあり/ギフトバッグをご用意しております。
ラッピング希望商品と一緒にカートへお入れ頂きご注文をお願い致します。
ギフトバッグページはこちら

再入荷はありますか？

商品によって再入荷があるもの、ないものがございます。 再入荷の時期も商品ごとに異なりますので、
お問い合わせフォームにて、商品番号もしくは商品ページURLとカラー・サイズをご記入の上お問い合わせください。
お問い合わせフォーム

注文して何日で届きますか？

通常、営業日の正午12時までにいただいたご注文分(代引き・クレジットカード・ご入金確認済・Amazonペイメント・楽天ペイ)につきましては、当日中に発送いたします。ご指定がない場合は最短でのお届けとなります。お届け日のご指定も承りますので、ご注文の際にご指定ください。
詳しくはコチラをご参照ください。
※ご注文商品によっては当日発送できない場合もございます。

「Amazonアカウントでお支払い」を押しても画面が開きません

「Amazonアカウントでお支払い」を押すとブラウザ（インターネットエクスプローラーやGoogleChrome等）のポップアップが開きます。ポップアップを許可していませんとAmazonアカウントでのお支払い画面が表示されません。ポップアップを許可して、再度、処理をお願いします。

上下サイズ別々で購入したい

上下セット販売の水着に関しては、別売りはしておりません。
一部、上下別売り(単品売り)の商品がございますので、どうぞご利用ください。
　　上下別売り(単品売り)商品一覧ページをチェック

店舗の在庫を教えてほしい

実店舗の在庫につきましては、直接お取り扱い店舗までお問い合わせ願います。

ブラにパッドを入れる事は出来ますか？

可能です。
ブラ裏側にパッドを入れる為のポケットが付いておりますので、パッドを入れる事が可能です。
※インポート水着はパッドを入れられない場合がございます。予めご了承ください。

サイズ展開は９Ｍからしかないですか？

水着のサイズ展開は９Ｍ～１１Ｌ、になります。（商品により異なる）
リゾートアイテムに関しては一部７Ｓサイズも展開しております。
サイズに関しましてはサイズガイドをご参考ください。

胸が小さいのですが、９Ｍサイズでも大丈夫でしょうか？

実際にAカップの方でも着用して頂いておりますので大丈夫だと思います。
別売りのパッドをご使用いただけますと、フィット感や安定感が増すのでおすすめいたします。

アンダーショーツは履いた方がいいですか？なぜ履くのですか？

はい、水着着用の際は必ずアンダーショーツの着用をおすすめいたします。
PEAK&PINEのアンダーショーツは透け防止効果と抗菌加工がされています。
水に濡れると水着は透けやすくなるため、透けを防止してくれます。
また、アンダーショーツを履くことによって、砂が水着とアンダーショーツの間に入ってくれる効果もございます。
白や薄い色の水着はもちろん、全ての水着に着用をおすすめいたします。
　　アンダーショーツ商品一覧ページをチェック

アフターケア

付属のチャームを失くしてしまった。チャームだけ購入できますか？

はい、購入可能です。
但し、在庫のあるものに限らせて頂きます。
チャーム代金・手数料・送料お客様ご負担となります。ご了承ください。
チャーム代金は商品によって異なりますので、お問い合わせください。
支払い方法は、代金引き換え・クレジットカード・Amazonのペイメント・楽天ペイよりお選びいただけます。（手数料お客様ご負担）
お問い合わせフォーム

肩紐を紛失してしまった。紐だけ購入できますか？

はい、購入可能です。
但し、在庫のあるものに限らせて頂きます。
紐代金・手数料・送料お客様ご負担となります。
チャーム代金は商品によって異なりますので、お問い合わせください。
支払い方法は、代金引き換え・クレジットカード・Amazonのペイメント・楽天ペイよりお選びいただけます。（手数料お客様ご負担）
お問い合わせフォーム

肩紐部分の金具が壊れてしまった。修理出来ますか？

商品を拝見し修理可能かどうか判断させて頂きます。お問い合わせください。
お問い合わせフォーム

水着が破けてしまった。修理出来ますか？

申し訳ございません、生地が破けた状態の水着の修理は出来かねます。

水着に砂が入ってしまった。どうやって取ればいい？

砂が入ってしまった場合は、乾いてから布地を引っ張って伸ばし、指ではじいて砂を落としてください。

水着はどうやって洗濯したらいいですか

水着は真水で押し洗いするのがベストです。
汚れが落ちにくい場合は中性洗剤(お洒落着洗い用洗剤)を溶かしたぬるま湯で押し洗いしてしっかりすすぎます。
しぼらずタオルで水気を吸い取り、ハンガーなどで形を整えてから影干しをします。
※洗濯機・脱水機・漂白剤は絶対に使わないようにしてください。
水着のお洗濯・お手入れ方法ページ

水着だけでスライダーは滑れますか

摩擦で穴が開いてしまう可能性があります。
すべる時は水着の上にショートパンツなどを必ず履いてご利用ください。